萧山到高邑县零担快运

物流专线遇到货运纠纷该如何处理？
1.货运纠纷的类别分析
一般分为货损，货差，运费不合理，货物延期到达造成客户的利益受损等。不过在物流企业之中，常见而难处理的则是前两者，百分之八十的纠纷是因为前面的问题而起。
对于物流企业而言，有些运费仅仅只是局限于在5元左右甚至在5元以下的范围，要求赔损的额度是上千甚至上万元时，这无疑是一种很艰难的抉择，所以就出现了所谓的物流行业中的霸王条款和保丢不保损的。其实，这也是形势所逼。
对于物流企业而言，一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上时，你会发现有种虎落平阳被犬欺的感觉。一时之间对于企业的声誉产生的影响很大，让客户的信任度大打折扣，甚至导致订单流失严重的现象。
2.尽可能不要让媒体介入
好事不出门，坏事传千里。在物流行业，物流做的不仅仅只是运输，更多的是客户服务。因为服务质量不好而出现频频曝光的现象对企业来说是非常严重的。钱亏了一点点可以再挣回来，但是名誉丢了导致的损失可能远远不止眼前这些。
3.执法、监管部门权力不可小觑
很多地方的执法部门，监管部门对于物流行业的管理和运作都不了解，似懂非懂的居多。对于那些让他们来监管的因为自身管理出现漏洞的物流企业而言，处以罚款之类的从来不会心慈手软。
所以一旦出了纰漏，是想办法自行解决，别指望他们来协助处理。不唯恐天下不乱，把你重罚就是万幸了。所以是学会自保，知难而退，能不让这些部门介入就不要介入吧!
4.注意客户的态度，所谓察言观色
一个优秀的职业经理人在处理货运纠纷时，从客户提出问题或者质疑的时间起 ，即可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理，也就是容易沟通的客户。针对不同的客户，运用不同的沟通技巧来完成交流，处理相关事宜。
当然，在沟通中，物流企业的员工必须学会忍受，哪怕客户在你面前大骂你企业的不是，在不出现人身安全的情况下，等他冷静下来，或许稍后会好沟通一些。
5.学会换位思考
在碰到纠纷时，要学会合理运用行业的客观原因进行解释：比如零担专线的货物品种比较多样化，日化，陶瓷，铁件，异形货物等；以及客户本身货物存在的问题缺陷：比如外包装不完整或者较为简陋，不符合托运要求，甚至是无包装用品，包括易损易碎的玻璃制品未能如实告知，冷藏食品等等
多个层次的加以分析和解释让客户心服口服，然后适度的放宽一些赔款权限(货物价值较高酌情处理，有些货物因为物流企业自身管理不善造成的则是能适度承担一点责任)，让客户感觉企业在承担责任，自然处理起来相对容易些。
6.对于责任的承担
在零担物流企业，有直营和*两种。相对而言，对于直营店来说，处理这类纠纷只需要网点上报公司某些监管部门，直接处理相关事宜即可，环节比较少，因为其管理模式对于货运纠纷处理这类问题不涉及到个人的利益方面，比较快捷，但是对于*模式的企业而言，这恰恰就是明显的弊端。
很多企业为了个人的利益而把责任推卸到总部，甚至是危害到相关网点的利益，这样一来客户往往会有种踢皮球的感觉，似乎是找不到一个名正言顺的主子来处理这类问题，久而久之导致整个企业的形象受损。
其实说句实话，没有作为大家的总部，小家要生存又谈何容易。所以作为后一公里配送的门店管理，处理货运纠纷时不要因为贪恋个人眼前的利益而让整个公司企业利益受损。
一个大家庭的维护，平稳，和睦是需要所有成员同心协力来完成的。而作为*网点的后一公里，必须学会审时度势。
7.不要随便找理由
借口推诿，敷衍客户。比如出现货损，客户直言要找负责人，不要说没有负责人或者不是属于你管的，当事人不在之类的话语。
因为作为门店的员工，你有也有义务在现场协助处理，所以学会主动去和客户沟通才是上上策。货差，或者货物未能正常到达，在客户查货时根据实际情况说出相关的理由，获得客户的理解。
货差，是装卸工装货失误(疏漏)还是出现串货等，告知客户并道歉。客户查询货物未能如期到达时则要告知对方未能装车的原因，或者其他等等，但是不要置之不理或者找借口推诿，甚至主动挂断客户的电话，终止服务等对客户态度较端恶劣的行为，这是忌讳的。
8.处理问题要迅速，根据情况酌情处理
在处理货运纠纷时，按照物流行业目前存在的问题除了保丢不保损的外，另外就是货物出现损害只根据货物运费的3-5倍赔款，的赔款额度是百分之几十等等，这就意味着根本不存在照价赔款的处理方案。

如何合理降低运输过程中的成本:
1、运用现代化的物流信息系统控制和降低物流运输成本
现代物流的展开离不开现代化的物流信息系统。信息技术的关键在于进步信息的搜集、处置、传播的速度以及信息的精确性，完成信息的共享，有效减少冗余信息传送。经过运输管理系统（TMS）和其他管理信息系完成有效对接，可使运输环节作业或业务处置精确、疾速；也有利于树立起物流运营统一战略系统，经过信息系统的数据汇总，停止预测剖析，控制和降低物流本钱；同时能够做到与用户需求信息资源的共享，应对可能发作的各种需求，及时调整运输方案，防止无效作业，减少作业环节，消弭操作延迟，从而在整体上控制物流运输无效本钱发作的可能性。
2、通过整合运力促进资源优化配置，降低运输成本
消除由于企业内部各部门间壁垒、企业之间壁垒、区域壁垒造成的物流运输资源浪费现象和对效率的影响。
企业内部实现信息化管理，企业间尝试通过综合信息平台的建立，加强横向沟通和信息共享，改变以往的相对封闭状态和“各自为政”、“小而全”的运作方式，共享资源，实行物流外包。这样可以减少企业间的重复建设所造成的资源浪费、效率低下等现象，优化社会和企业资源配置，减少企业投资，降低运输成本。
3、通过提高物流运输服务质量降低运输成本
加强物流运输服务质量管理，是降低物流运输成本的有效途径。不断提高物流质量，可以减少和消灭各种差错事故，降低各种不必要的费用支出，降低物流运输过程的消耗；可以保持良好的信誉，吸引更多的客户，形成规模化、集约化经营，提高效率，从根本上降低物流运输成本。

专线物流的优势特点分析:
1.物流专线的特点
（1）物流专线是货运专线，在国内物流叫的比较多，就是指各物流公司，用自己的卡车运送货品至它的专线意图地。一般在意图地有自己的分公司，这样卡车来回都有货装。
（2）开专线的意图是为了节省本钱，但要建立在货量足够的前提下，不然就会亏本，所以专线公司一般走的时刻不确定，货满车走，客户的运输本钱也会随之下降。专线物流的优点是运输本钱较低，时效性强，现在的物流专线关于时刻的观念都很激烈，都是守时发车，能满意较急的货品。
专线物流的优势特点分析，物流专线操作流程
2.物流专线优势
（1）物流专线在国内物流行业界叫的比较多，就是指各物流公司用自己的卡车运送货品至他的专线意图地，一般在意图地有自己的分公司。这样卡车来回都有货装。
（2）专线的本意就是节省本钱，但也是建立在货量充足的时候。所以专线公司出车的时刻是不定的，货满车走，这样才能达到成本。物流专线的好处是运输本钱较低，走到时刻断定，能满意较急的货品。

大件物品运输需要注意些什么:
⒈在处理邮寄手续时，除按一般规则外，邮寄人有必要提交货品说明书，以及装卸、加固等详细要求，在特别情况下，还须向有关部分处理准运证。承运人应根据邮寄人供给的有关材料进行审阅，把握货品的详细特征，挑选合适的车辆，在具有安全运送条件和才能的情况下，再处理承运手续。
⒉承运人应根据大件货品的外形尺度和车货质量，在起运前会同邮寄人勘测作业现场和运转路途，了解沿途路途途形和桥涵经过才能，并拟定运送安排计划。涉及到其他部分的应事先向有关部分申报并征得同意，方可起运。
⒊拟定货品装卸、加固等技能计划和操作规程，并严格执行，保证合理装载、加固可靠、安全装卸。装卸作业由承运人担任的，应根据邮寄人的要求、货品的特色和装卸操作规程进行作业。由邮寄人担任的，承运人应按约好的时刻将车开到装卸地址，并监装、监卸。
⒋运送大件货品，属于**限运送的，应按规则向公路管理机构申请处理《**限运送车辆通行证》，依照核定的路途行车。在市区运送大件货品时，要经公安机关和**工程部分检查并发给准运证，方可运送。
⒌按*的线路和时刻运转，并在货品长、宽、部位悬挂显着的安全标志，白日行车时，悬挂标志旗；夜间行车和泊车歇息时装设标志灯，以警示交游车辆。特别的货品，要有专门车辆引路，及时排除障碍。
⒍运送费用由承、托双方洽谈决定。因运送大型特型粗笨物件发作的路途改造、桥涵加固、清障、护卫、装卸等费用，由邮寄人负担。
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