萧山到临汾零担快运

物流专线遇到货运纠纷该如何处理？
1.货运纠纷的类别分析
一般分为货损，货差，运费不合理，货物延期到达造成客户的利益受损等。不过在物流企业之中，常见而难处理的则是前两者，百分之八十的纠纷是因为前面的问题而起。
对于物流企业而言，有些运费仅仅只是局限于在5元左右甚至在5元以下的范围，要求赔损的额度是上千甚至上万元时，这无疑是一种很艰难的抉择，所以就出现了所谓的物流行业中的霸王条款和保丢不保损的。其实，这也是形势所逼。
对于物流企业而言，一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上时，你会发现有种虎落平阳被犬欺的感觉。一时之间对于企业的声誉产生的影响很大，让客户的信任度大打折扣，甚至导致订单流失严重的现象。
2.尽可能不要让媒体介入
好事不出门，坏事传千里。在物流行业，物流做的不仅仅只是运输，更多的是客户服务。因为服务质量不好而出现频频曝光的现象对企业来说是非常严重的。钱亏了一点点可以再挣回来，但是名誉丢了导致的损失可能远远不止眼前这些。
3.执法、监管部门权力不可小觑
很多地方的执法部门，监管部门对于物流行业的管理和运作都不了解，似懂非懂的居多。对于那些让他们来监管的因为自身管理出现漏洞的物流企业而言，处以罚款之类的从来不会心慈手软。
所以一旦出了纰漏，是想办法自行解决，别指望他们来协助处理。不唯恐天下不乱，把你重罚就是万幸了。所以是学会自保，知难而退，能不让这些部门介入就不要介入吧!
4.注意客户的态度，所谓察言观色
一个优秀的职业经理人在处理货运纠纷时，从客户提出问题或者质疑的时间起 ，即可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理，也就是容易沟通的客户。针对不同的客户，运用不同的沟通技巧来完成交流，处理相关事宜。
当然，在沟通中，物流企业的员工必须学会忍受，哪怕客户在你面前大骂你企业的不是，在不出现人身安全的情况下，等他冷静下来，或许稍后会好沟通一些。
5.学会换位思考
在碰到纠纷时，要学会合理运用行业的客观原因进行解释：比如零担专线的货物品种比较多样化，日化，陶瓷，铁件，异形货物等；以及客户本身货物存在的问题缺陷：比如外包装不完整或者较为简陋，不符合托运要求，甚至是无包装用品，包括易损易碎的玻璃制品未能如实告知，冷藏食品等等
多个层次的加以分析和解释让客户心服口服，然后适度的放宽一些赔款权限(货物价值较高酌情处理，有些货物因为物流企业自身管理不善造成的则是能适度承担一点责任)，让客户感觉企业在承担责任，自然处理起来相对容易些。
6.对于责任的承担
在零担物流企业，有直营和*两种。相对而言，对于直营店来说，处理这类纠纷只需要网点上报公司某些监管部门，直接处理相关事宜即可，环节比较少，因为其管理模式对于货运纠纷处理这类问题不涉及到个人的利益方面，比较快捷，但是对于*模式的企业而言，这恰恰就是明显的弊端。
很多企业为了个人的利益而把责任推卸到总部，甚至是危害到相关网点的利益，这样一来客户往往会有种踢皮球的感觉，似乎是找不到一个名正言顺的主子来处理这类问题，久而久之导致整个企业的形象受损。
其实说句实话，没有作为大家的总部，小家要生存又谈何容易。所以作为后一公里配送的门店管理，处理货运纠纷时不要因为贪恋个人眼前的利益而让整个公司企业利益受损。
一个大家庭的维护，平稳，和睦是需要所有成员同心协力来完成的。而作为*网点的后一公里，必须学会审时度势。
7.不要随便找理由
借口推诿，敷衍客户。比如出现货损，客户直言要找负责人，不要说没有负责人或者不是属于你管的，当事人不在之类的话语。
因为作为门店的员工，你有也有义务在现场协助处理，所以学会主动去和客户沟通才是上上策。货差，或者货物未能正常到达，在客户查货时根据实际情况说出相关的理由，获得客户的理解。
货差，是装卸工装货失误(疏漏)还是出现串货等，告知客户并道歉。客户查询货物未能如期到达时则要告知对方未能装车的原因，或者其他等等，但是不要置之不理或者找借口推诿，甚至主动挂断客户的电话，终止服务等对客户态度较端恶劣的行为，这是忌讳的。
8.处理问题要迅速，根据情况酌情处理
在处理货运纠纷时，按照物流行业目前存在的问题除了保丢不保损的外，另外就是货物出现损害只根据货物运费的3-5倍赔款，的赔款额度是百分之几十等等，这就意味着根本不存在照价赔款的处理方案。

配送中转
货物安全达到终端公司后，司机要配合仓管员做好入库验收工作，验货、包装、数量、质量。
1.如发现外包装有损，应重新包装或加固后方可送出。如有可能时应及时更换备用的包装。
2.因外包装破损或封口裂开，应当场核实里面的数量与质量。
3.如发生数量和质量问题，能当场向客户赔付的则当场赔付，尽量不把问题反映在回单签收上。
4.如收货方提出退货，无论什么原因，都要先征求发货方同意后方可退货。退货时要按有关规定办理退货手续。
5.签收要求盖公章的一定要客户盖好公章。 万一现场无公章，则要签收人签好身份证号，姓名及签收日期。
6.服务胜在终端。因此要求终端公司，从配送经理到客服及配送司机，都要认真做好每一件工作。做到文明服务，礼貌待客。坚决杜绝服务态度不好，向客服发脾气和与客户争吵对骂的现象发生，违者并遭投诉

大件物品运输需要注意些什么:
⒈在处理邮寄手续时，除按一般规则外，邮寄人有必要提交货品说明书，以及装卸、加固等详细要求，在特别情况下，还须向有关部分处理准运证。承运人应根据邮寄人供给的有关材料进行审阅，把握货品的详细特征，挑选合适的车辆，在具有安全运送条件和才能的情况下，再处理承运手续。
⒉承运人应根据大件货品的外形尺度和车货质量，在起运前会同邮寄人勘测作业现场和运转路途，了解沿途路途途形和桥涵经过才能，并拟定运送安排计划。涉及到其他部分的应事先向有关部分申报并征得同意，方可起运。
⒊拟定货品装卸、加固等技能计划和操作规程，并严格执行，保证合理装载、加固可靠、安全装卸。装卸作业由承运人担任的，应根据邮寄人的要求、货品的特色和装卸操作规程进行作业。由邮寄人担任的，承运人应按约好的时刻将车开到装卸地址，并监装、监卸。
⒋运送大件货品，属于**限运送的，应按规则向公路管理机构申请处理《**限运送车辆通行证》，依照核定的路途行车。在市区运送大件货品时，要经公安机关和**工程部分检查并发给准运证，方可运送。
⒌按*的线路和时刻运转，并在货品长、宽、部位悬挂显着的安全标志，白日行车时，悬挂标志旗；夜间行车和泊车歇息时装设标志灯，以警示交游车辆。特别的货品，要有专门车辆引路，及时排除障碍。
⒍运送费用由承、托双方洽谈决定。因运送大型特型粗笨物件发作的路途改造、桥涵加固、清障、护卫、装卸等费用，由邮寄人负担。

公路运输大件的注意事项：
（1）基本条件
托运人一次托运的货物在3吨以上，或虽不足3吨，但其性质、体积、形状需要一辆3吨以上公路货物运输的，均应按整车货物运输办理。为明确运输责任，公路整车货物运输通常是一车一张货票、同一个发货人、同一收货人。为此，公路货物运输企业应选派额定载重量与托运量相适应的车辆装运整车货物。
（2）运输限制
按国家有关部门规定需要办理准运或审批、检验、检疫等手续的货物，托运人应将准运证或审批文件提交给承运人，并随货**。托运的货物中，不得夹带危货物、贵重物品、鲜活易腐货物、易污染货物、、有价证券及禁止或限制运输的货物。
（3）货物载重量
承运人应根据货物受理情况，合理安排运输车辆。货物装载重量以车辆标志载重量为限，轻泡货物以折算重量装载，不得**过车辆的标志载重量或车辆有关的长、宽、高的有关规定。
（4）整车拼装
为合理利用车辆的载重能力，当托运人托运的整车货物重量低于所装车辆的标志载重量时，可以与其他托运人托运的货物拼装一车，但货物总重量不得**过货车标记的载重量。
（5）整车货物多点装卸
整车货物多点装卸，按全程合计载重量计算，载重量不足车辆标记的载重量时按车辆标记的载重量计算。
（6）整车运输的货物重量和件数
按整车运输办理时，散装、无包装和不成件的货物按重量托运；有包装、成件的货物，托运人能按件点交的，可按件数托运，不计件内细数。
（7）运输路线
承运人应与托运人约定运输路线。起运前运输路线发生变化必须通知托运人，并按后确定的路线运输。
（8）运输期限
运输期限由承运人和托运人共同约定后在运单上注明。承运人应在约定的时间内将货物送达到站。